تعاریف و مفاهیم مورد استفاده در مدیریت فرآیندهای کسب و کار
یکی از نکات بسیار مهم در هر شاخه علمی توجه به تعاریف و مفاهیم و محدودیتهای در نظر گرفته در علوم مورد نظر میباشد. در حوزه چارچوب مدیریت فرآیندهای کسب و کار، تعار
یف و مفاهیم اولیه به شرح زیر ارائه گردیده است.
کسب و کار(Business): ماهیت کسب و کار به معنی تعامل افراد با همدیگر به منظور انجام مجموعه‌ای از فعالیت‌ها برای ایجاد ارزش جهت مشتریان سازمان و بازگشت سرمایه به ذینفعان کسب و کار میباشد.
فرآیند(Process): فرآیندها مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و رفتارهایی هستند که به وسیله منابع انسانی و یا ماشین‌آلات، به منظور دستیابی به یک یا چند هدف ایجاد شده‌اند. فرآیندها به وسیله رخدادهای بخصوصی فعال می‌شوند و هرکدام دارای یک یا چند خروجی هستند که البته این خروجی‌ها ممکن است در انتهای فرآیند و یا در تعاملات فرآیند با سایر فرآیندها ایجاد شوند.
فرآیندها ترکیبی از مجموعه فعالیت‌ها و اقدامات مرتبط با همدیگر هستند که یک خروجی بخصوص را ایجاد می‌نمایند. در مستندات مدیریت فرآیندهای کسب و کار، یک فرآیند کسب و کار به عنوان یک اقدام/فعالیت e2e تعریف می‌شود که سبب ایجاد ارزش برای مشتریان سازمان می‌شود. ایجاد ذهنیت و تصور کلی از عملیات e2e در سازمان امری ضروری است، چرا که فرآیندهای e2e شامل کلیه فعالیتهای سازمان
میباشند و از میان همه محدودیتهای افقی در سازمان عبور می‌کنند و جهت ارائه خدمات و سرویسهای کامل از دیدگاه سازمان به مشتریان آن ضروری هستند.
مدیریت فرآیندهای کسب و کار(Business Process Management): مدیریت فرآیندهای کسب و کار یک روش سازمان‌یافته و نظام‌مند به منظور تعریف، طراحی، ایجاد، مستندسازی، اندازه‌گ
یری، پایش و کنترل کلیه فرآیندهای کسب و کار مکانیزه و غیرمکانیزه، به منظور دستیابی به نتایج هدفگذاری شده همسو با اهداف استراتژیک سازمان میباشد.
- مدیریت فرآیندهای کسب و کار یک راهکار مدیریتی و برمبنای فناوریهای قابل دسترس میباشند.
- مدیریت فرآیندهای کسب و کار فرآیندهای e2e را ساماندهی کرده و قابلیت تشخیص زیرفرآیندها، فعالیت‌ها و عملیات و نیز کارکردهای سازمان را ایجاد می‌کند.
- مدیریت فرآیندهای کسب و کار، مجموعه‌ای از فرآیندهای به هنگام و پیوسته است که فرآیندهای e2e یک سازمان را مدیریت می‌کند.
- مدیریت فرآیندهای کسب و کار، شامل مدلسازی، تجزیه و تحلیل، طراحی و اندازه‌گیری فرآیندهای کسب و کار در یک سازمان است.
- مدیریت فرآیندهای کسب و کار یک فناوری است که حاوی ابزارهای لازم برای مدلسازی، شبیه‌سازی، مکانیزاسیون، یکپارچه‌سازی و کنترل و پایش فرآیندهای کسب و کار و نیز سیستم‌های اطلاعاتی میباشد که قادر به پشتیبانی این فرآیندها میباشند.
@bpmcbok